Réservation en ligne : vos créneaux se remplissent sans que le téléphone sonne
La réservation en ligne, dans une application à votre nom. Vos clients prennent leur créneau quand ils y pensent — le soir, le dimanche — sans passer par une plateforme qui prend une commission sur chaque réservation. La demande arrive sur votre téléphone, vous validez d'un doigt. Vous gardez vos horaires, vos salles comme vos postes, et votre fichier client.
Inclus à partir du forfait Réservation — 19 € HT par mois, premier mois offert. Sans engagement.
Réservation en ligne : de quoi s'agit-il ?
La réservation en ligne permet au client de choisir lui-même un créneau libre, depuis son téléphone, à toute heure. Le système tient compte des horaires d'ouverture, de la durée de chaque prestation et de la capacité de chaque salle, cabine ou poste : il n'ouvre que ce qui reste réellement disponible. La demande part ensuite chez le professionnel, qui la confirme — ou elle se confirme toute seule, selon le réglage. Selon le métier, on parle de réservation de table, de prise de rendez-vous ou de réservation de visite : c'est le même mécanisme.
De votre côté, et du côté de vos clients
1. Vous posez vos créneaux
Vous créez vos services ou vos prestations : les jours, les horaires d'arrivée, la durée et le temps de battement après. Vous donnez sa capacité à chaque salle, cabine ou poste, et vous fixez le délai minimum avant un créneau — deux heures, par exemple. Les journées de fermeture se cochent dans un calendrier.
2. Votre client choisit son heure
Il ouvre l'application installée depuis votre QR code, et réserve avec son compte. Ou il reste sur votre site, dans le formulaire que vous y avez collé : il y laisse son nom, son téléphone et son e-mail, sans rien créer. L'e-mail est facultatif : sans lui, pas de confirmation écrite ni de rappel la veille. Une prestation de deux heures ne s'ouvre pas dans un trou de quarante minutes. Les heures déjà prises s'éteignent dans l'application, et ne s'affichent pas du tout sur votre site.
3. La demande arrive sur votre téléphone
Une notification part dès que la demande arrive, avec un e-mail aux adresses que vous avez indiquées. Vous confirmez ou vous refusez, avec un mot pour le client. Si la demande reste sans réponse, l'application vous relance — la veille, puis à quelques heures du créneau.
4. Le rappel part, la place revient
Une fois la réservation confirmée, le client venu de votre site reçoit la veille un e-mail de rappel, avec un lien pour annuler. S'il annule, le créneau redevient libre dans la seconde, et quelqu'un d'autre peut le prendre. De votre côté, vos réservations s'affichent aussi dans votre agenda, par une adresse d'abonnement en lecture seule.
Dans une vraie journée
Dimanche soir, un client réserve depuis le formulaire de votre site. Vous confirmez lundi matin. Mardi, la veille de sa venue, il reçoit son rappel par e-mail, et annule depuis le lien. Le créneau redevient libre dans la seconde ; quelqu'un d'autre le prend dans la soirée. Vous n'avez pas décroché une seule fois.
- Créneaux d'arrivée par service ou par prestation, avec les jours d'ouverture
- Durée de chaque prestation et temps de battement, qui bloquent le poste
- Capacité par salle, cabine ou poste, en personnes ou en rendez-vous
- Délai minimum avant un créneau, plafond par jour, fermetures ponctuelles
- Confirmation manuelle, ou automatique au bout du délai que vous fixez
- Rappel la veille par e-mail aux clients venus de votre site, avec lien d'annulation
- Widget de réservation à coller sur votre site, et agenda synchronisé
L'écran que vos clients auront
Les objections qu'on entend, et ce qu'on y répond
« J'ai déjà un logiciel de réservation, je ne vais pas tout changer »
Gardez-le. Rien ne vous oblige à tout basculer d'un coup : vous ouvrez quelques prestations à la réservation en ligne, vous laissez le reste, et vous comparez un mois. Ici il n'y a pas de commission, et le fichier client est le vôtre, pas celui d'un intermédiaire qui le revendra à votre concurrent d'en face.
« Je ne veux pas d'un deuxième écran à surveiller »
Les demandes arrivent par e-mail aux adresses que vous indiquez, et par notification sur le téléphone de l'équipe. Sur iPhone, il faut d'abord poser votre tableau de bord sur l'écran d'accueil : bouton Partager, puis « Sur l'écran d'accueil ». Sinon, la confirmation automatique répond à votre place, et peut n'agir que la nuit.
« Les gens qui réservent en ligne me posent des lapins »
Celui qui a réservé depuis votre site reçoit un e-mail la veille, avec un lien pour annuler : une place rendue à temps se remplit encore. Le rappel par notification, lui, demande le forfait Pro. Il n'y a ni acompte ni SMS, et vous pouvez plafonner le nombre de réservations par jour.
Réservation — 19 € HT par mois
Premier mois offert, puis un abonnement mensuel sans engagement. Hébergement, mises à jour et assistance compris.
- Réservations et rendez-vous
Ce qu'on nous demande avant de signer
Est-ce que je paie une commission par réservation ?
Non. L'abonnement est fixe, quel que soit le nombre de réservations. Il n'y a pas de commission par couvert, par rendez-vous ni par visite, et aucune mise en concurrence avec le commerce d'à côté sur la même page.
Le mot « réserver » convient-il à mon métier ?
Il change avec votre métier. L'application dit « Réserver une table » au restaurant, « Prendre rendez-vous » chez le coiffeur, « Réserver un essayage » en boutique, « Réserver une visite » en agence immobilière. Douze métiers, chacun avec ses mots : vous choisissez le vôtre au paramétrage, et il s'applique partout.
Puis-je garder la main sur chaque demande ?
C'est le réglage par défaut : chaque demande attend votre réponse, que vous accompagnez d'un mot pour le client. La confirmation automatique est une option : avant de confirmer, elle revérifie que le créneau est ouvert et que le plafond du jour n'est pas atteint. Vous pouvez la limiter à la nuit.
Puis-je demander un acompte ou un paiement en ligne ?
Non. Aucun acompte, aucune empreinte bancaire : la réservation n'encaisse rien. Vous pouvez en revanche limiter la réservation en ligne aux prestations courtes, garder les longues au téléphone, et plafonner le nombre de réservations par jour.
Est-ce que ça se synchronise avec mon agenda ?
Oui, dans les deux sens. Vos réservations apparaissent dans Google Agenda, iPhone ou Outlook, par une adresse d'abonnement en lecture seule. Et les événements de votre agenda personnel ferment les créneaux correspondants — un agenda rattaché à un poste ne ferme que ce poste.