Carte de fidélité dématérialisée : le client montre son code, vous scannez
Une carte de fidélité dématérialisée, dans une application à votre nom, que vos clients installent depuis un QR code affiché au comptoir. Ils la présentent à chaque passage, votre équipe la scanne, les points tombent. Vous gardez la main sur ce que vaut un point, sur vos récompenses et sur votre fichier client.
Inclus à partir du forfait Essentiel — 49 € HT par mois. Sans engagement.
Carte de fidélité : de quoi s'agit-il ?
Une carte de fidélité dématérialisée remplace la carte à tamponner par un QR code affiché sur le téléphone du client. À chaque passage, le commerçant scanne ce code et crédite des points, que le client échange ensuite contre une récompense de son choix. Le solde, l'historique des passages et les récompenses disponibles se consultent à tout moment depuis le téléphone, sans carte à conserver et sans matériel au comptoir.
De votre côté, et du côté de vos clients
1. Vous imprimez l'affiche, le client la scanne
Vous réglez le texte, les couleurs et la taille du code, puis vous imprimez l'affiche depuis votre administration. Elle va sur le comptoir, la table ou la vitrine. Le client la scanne : une page lui montre comment ajouter l'application à son écran d'accueil, puis il crée son compte — prénom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe, et son accord RGPD. Sa carte existe, avec les points de bienvenue que vous avez prévus.
2. Il présente son code, vous le scannez
Le client ouvre l'application : son QR code s'affiche en haut de la page fidélité, avant tout le reste. Vous ouvrez le scanner de votre administration, vous appuyez sur Démarrer, vous visez le code. Une valeur prédéfinie, une raison, Créditer : son solde est à jour avant qu'il ait rangé son téléphone.
3. Il échange ses points contre une récompense
Il choisit sa récompense dans l'application. Les points sont débités tout de suite et un second QR code apparaît, qu'il vous présente au comptoir. Vous le scannez, la récompense passe en utilisée ; celles qui attendent encore sont listées dans votre administration.
4. Le palier monte, et ne redescend pas
Deux compteurs vivent côte à côte, dès que les paliers sont actifs : le solde à dépenser et le cumulé depuis l'inscription. Seul le cumulé commande le palier. Un client qui vide son solde pour une récompense garde son rang. Les paliers arrivent avec le forfait Signature ; sans eux, les points se cumulent dans le solde et les récompenses s'échangent de la même façon.
Dans une vraie journée
Jeudi 12 h 40. Un habitué règle son addition et ouvre l'application : son QR code s'affiche en premier. Votre serveur le scanne avec son téléphone, appuie sur +5, choisit la raison « Addition », valide. Le solde passe de 40 à 45 points. Il reste 5 points avant le dessert offert, et l'habitué le voit sur son écran.
- QR code propre à chaque client, affiché en haut de sa page fidélité
- Scan par vous ou par votre équipe, depuis n'importe quel téléphone
- Valeurs de crédit et raisons de scan, préparées dans votre administration
- Récompenses avec leur coût en points, leur photo et leur ordre d'affichage
- Journal de chaque mouvement : date, client, points, raison, auteur du scan
- Affiche d'installation imprimable : textes, couleurs et taille du code réglables
- Paliers et parrainage à partir du forfait Signature, avec les seuils que vous fixez
L'écran que vos clients auront
Les objections qu'on entend, et ce qu'on y répond
« La carte à tamponner marche très bien »
Jusqu'au jour où elle est oubliée, ou tamponnée deux fois. Le téléphone, lui, est toujours là. Et un carton ne sait faire qu'une chose : compter jusqu'à dix. Ici, un passage vaut deux points ou vingt, selon ce que vous décidez, et vous retrouvez chaque mouvement dans un journal daté.
« Un employé peut créditer des points à ses copains »
Deux garde-fous. Vous fixez dans votre administration un maximum de points par scan : au-delà, le scan est refusé. Et chaque mouvement est journalisé avec le nom du compte qui l'a passé, la date, le client, les points et la raison. Un compte d'équipe se retire en un clic.
« Mes clients ne vont jamais télécharger une application »
Ils n'en téléchargent pas, et il n'y a aucun magasin d'applications : le QR code ouvre une page. Sur Android, le téléphone propose de l'installer. Sur iPhone, rien n'est proposé : il faut le bouton Partager de Safari, puis « Sur l'écran d'accueil ». La page d'installation affiche les étapes. Leur solde à l'ouverture, leur code à un appui.
Essentiel — 49 € HT par mois
Un abonnement mensuel sans engagement. Hébergement, mises à jour et assistance compris.
- Programme de fidélité
- Actualités
- Notifications push
Ce qu'on nous demande avant de signer
Faut-il acheter une douchette ou un lecteur de codes ?
Non. Le QR code s'imprime depuis votre administration, et le scanner est une page de cette même administration : vous l'ouvrez, vous appuyez sur Démarrer, vous autorisez la caméra. N'importe quel téléphone fait l'affaire. Un champ de saisie manuelle prend le relais si la caméra refuse de s'ouvrir.
Est-ce que ça se branche sur ma caisse ?
Non. Le scan ne lit ni votre caisse ni le montant du ticket : votre équipe saisit un nombre de points et choisit une raison. Vous préparez à l'avance les valeurs qui reviennent le plus souvent et la liste des raisons ; sans cette liste, la raison se tape à la main.
Un client qui dépense ses points perd-il son palier ?
Non. Ce sont alors deux compteurs séparés. Le solde à dépenser baisse quand votre client échange une récompense ; le cumulé, lui, ne bouge jamais, et c'est lui qui détermine le palier. Un palier atteint reste acquis. Les paliers font partie du forfait Signature.
Et si un client perd son téléphone ?
Son compte ne vit pas dans le téléphone. Il se reconnecte avec son adresse e-mail et son mot de passe depuis n'importe quel appareil, et retrouve son solde, son QR code et son historique. Rien à retamponner, rien à recréer au comptoir.
Peut-on faire expirer les points au bout d'un an ?
C'est une option, désactivée par défaut. Chaque client a alors sa propre échéance, calculée depuis son inscription, et il reçoit un avis un mois puis une semaine avant, dans la boîte de réception de l'application — en notification aussi s'il les a acceptées, ce qui suppose sur iPhone l'application sur l'écran d'accueil. Les paliers ne sont jamais remis à zéro. On l'active avec vous.