Des notifications push pour prévenir vos clients, sans SMS à payer
Des notifications push, envoyées depuis votre administration vers l'application que vos clients ont ajoutée à leur écran d'accueil. Ils les voient arriver comme un message, sans SMS à payer et sans passer par un magasin d'applications. Vous gardez la liste, le texte et le moment de l'envoi — votre fichier ne part chez aucun intermédiaire.
Inclus à partir du forfait Essentiel — 49 € HT par mois. Sans engagement.
Notifications push : de quoi s'agit-il ?
Une notification push est un message court qui s'affiche sur l'écran d'un téléphone, envoyé par une application que la personne a installée et autorisée. Elle s'ouvre d'un geste sur la page concernée. L'autorisation se demande au premier lancement et se retire à tout moment dans les réglages du téléphone. Une application ajoutée à l'écran d'accueil depuis un navigateur en reçoit aussi, sans passer par un magasin d'applications ; sur iPhone, cet ajout est la condition pour que les notifications arrivent.
De votre côté, et du côté de vos clients
1. Vos clients autorisent les notifications
Ils installent l'application depuis votre QR code, créent leur compte, puis touchent « Activer » dans l'application. La question finale est posée par le téléphone, pas par vous. Sur iPhone, il faut d'abord ajouter l'application à l'écran d'accueil : le bouton Partager de Safari, puis « Sur l'écran d'accueil ».
2. Vous écrivez le message
Dans votre administration, écran Notifications : un titre, un message, et le lien de votre choix — une de vos actualités, ou une adresse que vous saisissez. Au-dessus du formulaire s'affichent le nombre d'appareils abonnés et le nombre de campagnes déjà parties ce mois-ci.
3. Le message part, et il reste
Vous appuyez, l'envoi part tout de suite. Sur le téléphone, le message s'ouvre sur la page que vous avez choisie. Il est aussi rangé dans la boîte de réception de l'application : un client qui a balayé la bannière le retrouve sous la cloche.
4. Quelques messages partent tout seuls
Anniversaire, points qui vont expirer, réponse à un message : ceux-là partent sans que vous les écriviez, et aucun n'est décompté de vos campagnes. Les deux premiers sont des options, éteintes tant que vous ne les avez pas réglées. Les alertes de réservation demandent en plus le module Réservations, réuni avec le push à partir du forfait Pro.
Dans une vraie journée
Samedi 8 h, une fuite d'eau : vous ne servirez pas ce midi. Vous ouvrez l'écran Notifications, vous écrivez « Fermé ce midi, ouvert ce soir », vous envoyez. Le compteur de campagnes du mois avance d'un cran. Personne ne se déplace pour rien, et ceux qui ont balayé la bannière retrouvent le message sous la cloche.
- Campagne à tous ceux qui ont accepté les notifications, avec un titre et un message
- Lien vers une de vos actualités, ou vers l'adresse de votre choix
- Compteur de campagnes du mois, affiché avant l'envoi dans votre administration
- Messages d'anniversaire, de points qui expirent et de réponse, jamais décomptés
- Boîte de réception dans l'application, avec une cloche et un compteur de non-lus
- Historique des envois : date, titre, destinataires, réussites, erreurs, auteur
- Alertes de réservation avec le module Réservations, à partir du forfait Pro
L'écran que vos clients auront
Les objections qu'on entend, et ce qu'on y répond
« J'envoie déjà des SMS à mes clients »
Un SMS se paie à l'unité, à chaque envoi, à chaque client. Ici l'envoi est compris dans l'abonnement, et une campagne compte pour une, qu'elle touche quarante personnes ou quatre cents. Elle ne part en revanche qu'aux clients qui ont installé l'application et accepté les notifications.
« Mes clients sur iPhone ne recevront rien »
Ils reçoivent, à une condition : que l'application soit sur leur écran d'accueil. L'iPhone ne le propose jamais de lui-même — il faut le bouton Partager de Safari, puis « Sur l'écran d'accueil », en iOS 16.4 ou plus récent. Tant que le client ouvre l'application dans Safari, rien n'arrive. L'application affiche ces trois gestes elle-même.
« Je vais finir par les agacer avec mes messages »
Aucune campagne ne part sans que vous l'écriviez : rien ne s'envoie tout seul à tout le monde. Le forfait fixe en plus un nombre de campagnes par mois, et le compteur est affiché au-dessus du formulaire. Un client que ça gêne coupe l'autorisation depuis son téléphone, sans vous le dire et sans supprimer l'application.
Essentiel — 49 € HT par mois
Un abonnement mensuel sans engagement. Hébergement, mises à jour et assistance compris.
- Programme de fidélité
- Actualités
- Notifications push
Ce qu'on nous demande avant de signer
Combien de campagnes puis-je envoyer par mois ?
Cela dépend du forfait. Le compteur du mois s'affiche au-dessus du formulaire d'envoi, et l'envoi est refusé une fois le nombre atteint. Les messages automatiques ne sont jamais décomptés : seules les campagnes envoyées à tous vos clients le sont.
Un client peut-il recevoir une notification sans installer d'application ?
Il n'installe rien depuis un magasin d'applications, mais il ajoute la vôtre à son écran d'accueil : vingt secondes depuis votre QR code. Sur Android, le navigateur le propose souvent. Sur iPhone, c'est le bouton Partager, puis « Sur l'écran d'accueil ». Sans cet ajout, rien n'arrive.
Puis-je programmer un envoi pour plus tard ?
Non. L'envoi part au moment où vous appuyez sur le bouton ; il n'y a pas de date d'envoi à renseigner. Vous pouvez préparer le texte à l'avance dans une actualité, puis envoyer la notification qui pointe dessus au moment voulu. Dites-le-nous si la programmation vous manque.
Puis-je n'envoyer qu'à une partie de mes clients ?
Non. Une campagne part à tous ceux qui ont accepté les notifications : il n'y a pas de tri par palier ni par date de dernière visite. Les seuls messages adressés à une seule personne sont les automatiques — anniversaire, points qui vont expirer, réponse à un message.
Et si mon client ne voit pas la notification ?
Elle ne disparaît pas avec la bannière. Chaque message est rangé dans la boîte de réception de l'application, sous la cloche, avec un compteur de non-lus. Le client le relit quand il ouvre l'application, et un second geste l'amène à la page concernée.